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Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou par virement bancaire). Les frais de livraison initiaux sont remboursés, hors frais de retour.
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h après la livraison, si possible avec des photos. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison et de retour) à nos frais.
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